Preguntas frecuentes (FAQs)
¿En qué estado se encuentra mi pedido?
Si quiere saber el estado de su pedido, estos son los estados por los que pasará su pedido hasta que sea enviado:
- Creado: Su pedido ha sido creado, pero aún no se ha procesado.
- Procesando: Su pedido está siendo procesado.
- Preparado - Esperando método de pago: Todos los productos de su pedido han sido confirmados. En este punto se le pide que elija un método de pago para su pedido.
Según el método de pago que elija, su pedido pasará por los siguientes estados:
Paypal
- Esperando Paypal: Indica que Paypal aún no ha confirmado su pago.
- Paypal invalido: Paypal ha rechazado su pago. En este caso póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos en la medida de lo posible a solucionar su problema.
- Pagado: El pago de su pedido ha sido realizado correctamente.
- Preparado para recogida: Su paquete está preparado y pronto será entregado a la agencia de transporte para su envío.
- Enviado: El pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y en los próximos días lo recibirá en su domicilio.
Transferencia bancaria
- Esperando transferencia bancaria: Este estado indica que aún no hemos confirmado su pago via transferencia bancaria. Este estado puede durar hasta dos días desde la realización del pago y la confirmación desde la sede bancaria. Pasado ese tiempo, póngase en contacto con nosotros.
- Pagado: El pago de su pedido ha sido realizado correctamente.
- Preparado para recogida: Su paquete está preparado y pronto será entregado a la agencia de transporte para su envío.
- Enviado: El pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y en los próximos días lo recibirá en su domicilio.
Tarjeta de crédito
- Esperando respuesta tarjeta: Estamos a la espera de que el sistema de pago nos confirme el pago.
- Transacción invalida: El sistema ha rechazado su pago. En este caso póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos en la medida de lo posible a solucionar su problema.
- Pagado: El pago de su pedido ha sido realizado correctamente.
- Preparado para recogida: Su paquete está preparado y pronto será entregado a la agencia de transporte para su envío.
- Enviado: El pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y en los próximos días lo recibirá en su domicilio.
Contratembolso
- Pagado: El pago de su pedido se ha marcado como pagado por nuestro sistema, pero tendrá que abonarlo a la agencia de transporte cuando lo reciba.
- Preparado para recogida: Su paquete está preparado y pronto será entregado a la agencia de transporte para su envío.
- Enviado: El pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y en los próximos días lo recibirá en su domicilio.
Existen otros dos estados, referentes a la cancelación de su pedido. Son los siguientes:
- Cancelado: El pedido ha sido cancelado de forma voluntaria por el cliente, por nosotros o por culpa de un error interno anteriormente a su pago. En caso de que considere que su pedido ha sido cancelado por culpa de un error, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
- Anulado: El pedido ha sido cancelado posteriormente a su pago. En este caso, se le ha devuelto el importe de su pedido. En caso de que no haya recibido la devolución de su dinero, póngase en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con nosotros haciendo click aquí.